Política de Privacidad para Usuarios de la Aplicación Móvil Gudmuv

Última actualización: 31/08/2026
Razón Social de la empresa: Gudmuv SpA (en adelante, "Gudmuv", "nosotros" o "la Plataforma")
Contacto DPO / Privacidad: info@gudmuv.com

1. Introducción y Marco Legal

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil de Gudmuv. Gudmuv actúa como una plataforma de intermediación tecnológica que permite a los usuarios adquirir e intercambiar créditos de alimentos y bebidas (F&B Credits / Cuentas de la Casa) canjeables en nuestra red de restaurantes adheridos.

Gudmuv cumple estrictamente con la legislación chilena en materia de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones) y aplica estándares de transparencia y seguridad conforme a las mejores prácticas internacionales en tecnología y comercio electrónico.

2. Información que Recopilamos

A. Información proporcionada directamente por el usuario:

• Datos de registro: Nombre, apellidos, direcciones, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, fecha de cumpleaños y contraseña.
• Datos de facturación y pago: Información de tarjetas de crédito o débito a través de pasarelas de pago integradas operadas por proveedores terceros autorizados (los datos financieros sensibles son procesados y tokenizados directamente por la pasarela de pago; Gudmuv no almacena números completos de tarjetas).
• Información de perfil y preferencias: Preferencias gastronómicas, historial de compra de créditos, historial de canjes, propinas otorgadas y reseñas.

B. Información recopilada de manera automática:

• Datos de geolocalización: Con el consentimiento previo del usuario, recopilamos la ubicación precisa o aproximada de su dispositivo para mostrar restaurantes cercanos, validar el check-in en el establecimiento y habilitar el pago de la cuenta.
• Datos del dispositivo y uso: Dirección IP, modelo del dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, registros de inicio de sesión y hábitos de navegación dentro de la app.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades esenciales:

1. Gestión de la cuenta e intermediación: Crear y administrar su cuenta de usuario, procesar la compra de paquetes de créditos de restaurante, gestionar su Billetera Digital (distinguiendo entre Saldo Pagado y Saldo Promocional/Cashback) y permitir la liquidación de la cuenta directamente desde la app en el restaurante.
2. Procesamiento de pagos y prevención de fraudes: Verificar transacciones, procesar cobros secundarios en caso de consumo en exceso (overages), prevenir uso indebido de cashback y detectar intentos de arbitraje o fraude financiero.
3. Servicios basados en ubicación: Mostrar oferta gastronómica cercana y personalizar la interfaz de la app.
4. Soporte y atención al usuario: Resolver incidencias con el pago, problemas con la recepción del saldo o dudas sobre el funcionamiento en el local comercial (mediante sistemas de atención humanos e inteligencias artificiales asistidas).
5. Comunicaciones comerciales y fidelización: Enviar notificaciones push y correos electrónicos informativos sobre promociones, acumulación de cashback, estado de su membresía y recomendaciones de restaurantes. El usuario puede desactivar las comunicaciones de marketing en cualquier momento.

4. Distinción de Saldos y Vencimientos

El usuario comprende y acepta que los datos de sus transacciones registrarán por separado:

• Saldo Pagado: Corresponde al dinero gastado activamente por el usuario para la compra de créditos. Este saldo no expira.
• Saldo Promocional / Cashback: Corresponde a créditos otorgados de manera gratuita o como bonificación por Gudmuv. Este saldo podrá estar sujeto a reglas de vencimiento, uso de lunes a jueves o restricciones operativas señaladas explícitamente en la app.

5. Compartición y Transferencia de Datos

Gudmuv no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Sus datos solo se comparten bajo las siguientes condiciones:

• Restaurantes Adheridos: Cuando el usuario liquida su cuenta mediante Gudmuv en un restaurante, compartimos con el establecimiento el nombre del usuario, el número de mesa/monto consumido, el saldo aplicado y el monto de la propina otorgada al personal de servicio. No se comparten datos financieros ni números de tarjeta con el restaurante.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Compartimos datos con proveedores de infraestructura en la nube (ej. AWS, Firebase), procesadores de pago (ej. Transbank, Getnet, Stripe), plataformas de mensajería (ej. Resend, Amazon SES) y herramientas analíticas. Todos ellos están sujetos a contratos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Requerimiento Legal: Cuando sea exigido por orden judicial, administrativa o por autoridades reguladoras locales en cumplimiento de la ley.

6. Derechos del Usuario (ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628, el usuario tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre sus datos personales almacenados.
• Rectificación: Modificar o corregir datos erróneos, inexactos o desactualizados.
• Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para los fines estipulados o cuando haya finalizado la relación contractual.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o decisiones automatizadas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud formal a info@gudmuv.com o utilizar la opción "Eliminar Cuenta" integrada en la configuración de la app.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Las transmisiones de datos se realizan mediante protocolos encriptados (HTTPS / TLS).

8. Cambios a la Política de Privacidad

Gudmuv se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio sustancial será notificado a través de la aplicación o al correo electrónico registrado con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia.